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投訴:中閩百匯泉秀店的店員和客服未遵守你公司"若您對(duì)本商場(chǎng)的商品不滿意,在不影響二次銷售的情況下,您可以在48小時(shí)內(nèi)至本商場(chǎng)退換貨。(特殊商品除外:食品,煙酒,化妝,貼身衣物等)"的承諾.
9日晚上去泉秀店買(mǎi)一只手表要送人,買(mǎi)回后才知道不需要了,10日一早拿去退,店員和客服開(kāi)始說(shuō)手表不給退,經(jīng)過(guò)告知清楚你們公司對(duì)于退換貨的承諾,手表未列入公開(kāi)承諾的特殊商品,店員在銷售時(shí)也未予以說(shuō)明,之后店員又說(shuō)手表帶上有折痕不給退.但是手表在包裝時(shí)是店員折起來(lái)放時(shí)盒子里的.客服聽(tīng)了之后就又推脫說(shuō)無(wú)法證明那是店員弄的折痕,我說(shuō)那怎么能證明是客人弄的折痕呢,客服對(duì)此無(wú)話可說(shuō)了就說(shuō)我們認(rèn)為影響二次銷售了,反正不能退.
本來(lái)是沖著百匯讓人滿意放心去購(gòu)買(mǎi)的,但卻讓一個(gè)七十歲的老人家折騰了一上午,緊張打電話無(wú)所適從無(wú)知如何是好.請(qǐng)問(wèn)中閩百匯商場(chǎng)就是如上兌現(xiàn)給顧客的承諾的嗎,你們的企業(yè)信條是"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的",真的是這樣嗎? 2013/9/9 10:58:50 |