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管理員你好。我是廈門一名普通消費(fèi)者。先前于3月30日在廈門中閩百匯梧村店購買蒙牛低脂高鈣牛奶一箱。開箱發(fā)現(xiàn)，箱內(nèi)本應(yīng)六瓶的牛奶只有五瓶。找客服部主管，其執(zhí)意東西系廠家發(fā)售，期間未有人拆封，與其無關(guān)，拒絕退貨。在隨后的電話溝通中又態(tài)度堅(jiān)決，口氣惡劣，拒絕傾聽消費(fèi)者難處，摔掛電話。本人對(duì)此十分不滿。電話要求上訪投訴也遭拒絕。拒不提供上訪電話。本人在此事上消費(fèi)的路費(fèi)，電話費(fèi)都已超過一瓶牛奶本身價(jià)值，還不算上時(shí)間精力成本，只求還消費(fèi)者一個(gè)公道的解釋。本人相信貴公司是一個(gè)制度嚴(yán)明，服務(wù)優(yōu)良的良好企業(yè)，只是從這件事中反應(yīng)出少部分員工不以企業(yè)的聲譽(yù)和利益為重，不以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益為重，給公司形象抹黑。我相信貴公司有這種遠(yuǎn)見和魄力，能夠以小見大，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)的同時(shí)，樹立自己良好的企業(yè)形象。真誠期待答復(fù)，謝謝。 2013/4/3 21:22:12 |